Team Resource Management
Team Resource Management Training
Onderzoek naar aanleiding van een aantal ernstige vliegtuigongevallen in de jaren ’70 en ’80, liet zien dat een van de oorzaken het handelen van de vliegers was. Hierbij bleek de individuele vliegtechnische vaardigheden van de vliegers in orde te zijn, de fouten ontstonden voornamelijk doordat vliegers niet (langer) als team functioneerden. Onderzoek naar mogelijkheden om cockpitbemanningen effectief te laten samenwerken resulteerde in de luchtvaart tot ‘Crew Resource Management’ (CRM).
De lessen die de luchtvaart heeft geleerd en de vooruitgang die is geboekt in het ontwikkelen van een goede CRM toepassing zijn met beperkte aanpassing te gebruiken in de zorg. In een samenwerking tussen Het Oogziekenhuis Rotterdam en QST Safe Skies is een training ontwikkeld die specifiek geschikt is voor het trainen van artsen, verpleegkundigen en andere medische professionals. Deze training noemen wij Team Resource Management training (TRM).
Gebleken is dat de TRM training een uitstekende interventie is (naast anderen) voor het tot stand brengen van een cultuurverandering.
Wilt u meer informatie over TRM neem gerust contact met ons op.
Human Factor Training
Een onderdeel van de Team Resource Management training is de module Human Factors welke ook als aparte module gegeven kan worden. Human Factors vormen de basis van alles wat onveiligheid veroorzaakt. Voor medewerkers een essentieel onderdeel om te begrijpen waarom zij fouten maken en om maatregelen te kunnen ontwikkelen waarmee deze fouten zijn te voorkomen of de gevolgen ervan te beperken. Het is bijvoorbeeld een essentieel onderdeel voor Veilig Incident Melden, medewerkers herkennen veel sneller en meer onveiligheid en zullen dus meer rapporteren.
Simulaties
De instructeurs van QST Safe Skies hebben allemaal een achtergrond in de luchtvaart, waaronder die van instructeur voor piloten en hebben daardoor een grote ervaring met het nabootsen van de werkelijkheid en zijn risico’s. In de luchtvaart gebruiken we daarvoor een vluchtsimulator. In de zorg kan daarvoor een ‘skill lab’ gebruikt worden.
Het doel van de simulaties is het trainen van de TRM vaardigheden en niet de technische vaardigheden die men als medische professional bezit.
TRM beoordelingen
QST beschikt over experts als het gaat om het beoordelen van TRM skills. Dergelijke beoordelingen zijn door QST Safe Skies ook uitgevoerd op OK teams. De terugkoppeling wordt gegeven aan het team en is niet bekend en wordt niet gebruikt in de rest van de organisatie, of het team moet daar uitdrukkelijk mee instemmen. Voor de terugkoppeling wordt gebruik gemaakt van video opnamen.
Projects
Team Resource Management projects
Bijna al het OK personeel van Het Oogziekenhuis Rotterdam heeft training gehad in Team Resource Management technieken. De training werd gegeven aan kleine multidisciplinaire teams van maximaal 12 personen en nam 4 dagdelen in beslag. De doelstelling van de training was niet alleen het overdragen van kennis en aanleren van vaardigheden maar ook om gezamenlijk met het Oogziekenhuis kennis en ervaring op te doen met het trainen van medische professionals in TRM vaardigheden.
IGZ heeft het Oogziekenhuis en QST Safe Skies de ZorgveiligPrijs 2009 toegekend voor het beste initiatief op het gebied van patiënt- en cliëntveiligheid in de Nederlandse zorg. www.igz.nl/actueel/nieuwsberichten/winnaar-zorgveiligprijs
QST Safe Skies heeft dit voorjaar alle TRM training verzorgt t.b.v. het Onderzoek naar (kosten)effectiviteit van Team Training voor Spoed Eisende Hulp en Intensive Care Afdelingen ter verbetering van patiëntveiligheid, uitgevoerd door het EMGO, VUmc. Dit project en de trainingen lopen nog door tot zomer 2010.
In totaal heeft QST meer dan 300 medische professionals getraind in TRM technieken.
In het afgelopen jaar hebben wij veel ervaring opgedaan met het terugkoppelen van waargenomen TRM vaardigheden aan medische professionals. Na een aarzelend begin wordt de methodiek, waarbij gebruik wordt gemaakt van video, nu algemeen aanvaart en vindt de terugkoppeling ook plenair plaats aan de gehele medische staf.
artikel medisch contact: Operatie in beeld, patiëntveiligheid houdt niet op bij een time-out.
Training Incident Melden
In een aantal Belgische ziekenhuizen (Halle, Heusden-Zolder) worden Incident Melden trainingen gegeven. De training omvat: Human Factors, latente en actieve failures, wat te melden, meldingscultuur en het GreCom Incident Meldings Systeem.
Deze training wordt door de betreffende ziekenhuizen gezien als een interventie t.b.v. cultuurverandering.